發(fā)布時間:2023-11-23 16:36 來源:師宗縣黨建引領(lǐng)基層治理專班 作者: 劉趙龍 瀏覽次數(shù):4395
自主題教育開展以來,師宗縣以解決群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題為目標,以加強村級代辦服務規(guī)范化建設(shè)為抓手,推進場所標準化、服務便利化、制度規(guī)范化建設(shè)。全面提升群眾辦事便利度、滿意度。
規(guī)范陣地建設(shè),提升服務能力。為全面提升服務基層、服務群眾綜合能力,師宗縣強化組織領(lǐng)導,以黨建引領(lǐng)基層治理為抓手,做大做強陣地建設(shè)。由縣委組織部牽頭,成立專項工作組,對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和各村(社)全覆蓋摸底和調(diào)查研究,制定了《師宗縣黨群服務中心“四規(guī)范四提升”“建設(shè)”“以獎代補”實施方案》,投入資金480余萬元對10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道和)115個村(社)黨群服務中心進行規(guī)范化建設(shè)。目前已全部通過達標驗收,便民服務中心職能職責整合到黨群服務中心實施。
規(guī)范功能布局。提升服務品質(zhì)。鄉(xiāng)、村級黨群服務中心合理設(shè)置“5+N”基本功能布局。即:便民服務區(qū)、文化休閑區(qū)、學習提升區(qū)、共建共享區(qū)、社會治理區(qū)5個基本功能區(qū),各地靈活設(shè)置特色功能區(qū),鼓勵功能疊加、一室多用、錯時使用。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)黨群服務中心全面推行政務服務“一站式服務”改革,推動相關(guān)政務服務事項進駐黨群服務中心集中辦理,聚焦社會服務、就業(yè)咨詢、技能培訓等功能開展代辦服務。
規(guī)范標識標牌。提升服務形象。黨群服務中心大廳背景統(tǒng)一規(guī)范為“以人民為中心”,統(tǒng)一規(guī)范門頭牌匾。上墻牌匾“4+2”:依次為村(社區(qū))黨組織、村(居)民委員會、村(居)務監(jiān)督委員會、村(社區(qū))股份經(jīng)濟合作聯(lián)合社標牌及新時代文明實踐站、社會治理中心。規(guī)范窗口設(shè)置。完成10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)115個村(社區(qū))辦事窗口設(shè)置,規(guī)范提升為開放、互動式辦事窗口,由“面對面”變?yōu)椤凹绮⒓纭?,拉近了人民群眾和工作人員之間的距離,讓干群關(guān)系更加緊密。實現(xiàn)“多中心合一”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)新時代文明實踐所、便民服務中心、社會治理中心、矛盾糾紛調(diào)處中心整合到黨群服務中心。村(社區(qū))黨群服務中心服務功能,整合新時代文明實踐站、便民服務站等陣地,統(tǒng)一設(shè)置綜合便民服務功能區(qū),方便群眾就近辦事。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)黨群服務中心設(shè)立“不管崗”。村(社)黨群服務中心落實“全崗通”服務機制,實現(xiàn)“一站多能、一崗多責”“一人在崗、事項通辦”。
規(guī)范事項清單。提升服務精度。 全面梳理服務事項清單,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)推動市場主體登記、勞動就業(yè)、社會保險、醫(yī)療衛(wèi)生、社會服務等領(lǐng)域,以委托受理、授權(quán)辦理、幫辦代辦等方式整合到黨群服務中心集中辦理。由縣政務服務管理局統(tǒng)籌推進政務服務事項辦理工作,梳理政務服務代辦事項82個,按照82個事項“應進必進”要求,確保90%以上事項進駐黨群服務中心辦理,轄區(qū)內(nèi)代辦政務服務事項清單,在辦公場所顯著位置向社會公開,其中高頻、便民事項、可當場辦結(jié)事項(即辦件)進駐大廳辦理;辦件量少或者需要現(xiàn)場勘查、檢驗、檢疫、鑒定和專家評審論證確實無條件進駐的事項,由站所授權(quán)黨群服務中心綜窗工作人員收取材料,流轉(zhuǎn)站所辦理,實現(xiàn)“前臺綜合受理,后臺分類審批,綜合窗口出件”。
規(guī)范代辦業(yè)務。提升服務質(zhì)量。為進一步規(guī)范代辦服務工作,不斷提升服務質(zhì)量,師宗縣組織縣、鄉(xiāng)、村300余名代辦員開展政務服務事項代辦工作業(yè)務培訓會,就代辦業(yè)務、服務流程、網(wǎng)上辦理等方面進行了培訓,全面提升代辦人員綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。為進一步規(guī)范臺賬管理,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))建立了政務代辦機制。漾月街道規(guī)范社區(qū)政務服務管理。統(tǒng)一制作了《漾月街道XX社區(qū)黨群服務中心代辦服務事項、公章使用、來訪人員登記冊》。方便群眾辦事。
規(guī)范辦事指南。提升服務效率。為進一步提升辦事便利度、指引準確度,師宗縣規(guī)范清單要素。對辦事指南中申請材料、咨詢投訴電話、辦理流程等要素進行精準維護,對涉及系統(tǒng)所屬類型、名稱、運行環(huán)境等專業(yè)性較強的事項進行校正,完善網(wǎng)上辦事引導功能。規(guī)范在線咨詢、引導服務,提供更加簡明易懂實用的辦事指南和網(wǎng)上辦事操作說明。針對部分事項涉及網(wǎng)上辦事流程簡單、流程不詳、辦事環(huán)節(jié)材料要素不明確、辦事環(huán)節(jié)不流暢等問題,進行“走流程”測試,對發(fā)現(xiàn)的問題及時修改,確保辦事流程不復雜、不卡殼,讓辦事群眾享受規(guī)范、透明、高效的服務。彩云鎮(zhèn)全面梳理鎮(zhèn)級、村級黨群服務中心集中辦理服務事項,將鎮(zhèn)級的76個、村級18個事項,匯編了《彩云鎮(zhèn)黨群服務中心辦事指南》供群眾查閱使用。
規(guī)范制度運行。提升管理水平。嚴格落實村(社區(qū))為民服務站至少有 2 名工作人員正常開展便民服務、代辦服務。規(guī)范上下班作息時間,研究制定了師宗縣《鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)窗口一次性告知書》,建立了限時辦結(jié)、容缺受理、告知承諾等制度。高良鄉(xiāng)黨群服務中心人員管理規(guī)范有效,上班期間統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴工作牌,黨員佩戴黨員徽章,精神面貌飽滿、工作狀態(tài)積極,切實提高代辦服務水平,常態(tài)化開展政務服務事項代辦工作。今年以來,全縣共代辦政務服務事項9965件,辦結(jié) 9965件,辦結(jié)率 100%。代辦好評率100%。
來源:師宗縣黨建引領(lǐng)基層治理專班 劉趙龍
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